1. Objeto y Alcance
La presente política de garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales HomeMaker 3D EIRL (en adelante, «la Empresa») otorga cobertura a las impresoras 3D comercializadas, con el objetivo de resguardar los derechos del consumidor y establecer un marco claro para la atención de fallas o defectos.
2. Plazo de Garantía
La Empresa otorga una garantía de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente, según se acredite mediante la factura de compra o documento equivalente.
3. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente aquellos defectos de fábrica en los materiales o en la mano de obra del equipo, que impidan su correcto funcionamiento bajo condiciones normales de uso. En caso de acreditarse un defecto cubierto, la Empresa podrá, a su criterio:
- Reparar el producto sin costo para el cliente.
- Reemplazar el producto o sus componentes defectuosos.
4. Exclusiones de la Garantía (¿Qué NO cubre?)
La garantía no cubre los siguientes casos, los cuales serán de exclusiva responsabilidad del usuario:
4.1. Mal Uso o Uso Indebido
Cualquier daño, falla o desperfecto ocasionado por un uso diferente al que fue diseñado el equipo, incluyendo pero no limitándose a:
- Golpes, caídas, derrames o exposición a condiciones ambientales adversas (temperaturas extremas, humedad, polvo en exceso, etc.).
- Instalación, ensamblaje o configuración incorrecta por parte del usuario.
- Impresión de materiales no compatibles o con parámetros de configuración inadecuados
4.2. Piezas de Desgaste Natural o Consumibles
No se cubren los componentes que, por su naturaleza, están sujetos a un desgaste normal producto del uso de la impresora. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Boquillas (nozzles).
- Rodamientos y bujes lineales.
- Termistores y calentadores.
- Camas de impresión (por rayones o desgaste superficial).
- Correas, poleas y tubos PTFE
4.3. Manipulación No Autorizada
Queda excluida de la garantía cualquier intervención, reparación, modificación o manipulación del equipo realizada por personas no autorizadas por la Empresa. Se exceptúa de esta prohibición:
- El cambio de boquillas.
- La limpieza del hotend.
- El ajuste de correas y la nivelación de la cama.
- Cualquier otra operación de mantenimiento rutinario que el fabricante indique en el manual de usuario como propia del operador.
o no estén recomendados por el fabricante
4.4. Uso de Componentes o Insumos No Originales
El uso de repuestos, consumibles o accesorios que no sean compatibles o no estén recomendados por el fabricante.
4.5. Daños por Transporte o Embalaje Inadecuado
Daños ocasionados durante el transporte del equipo por parte del cliente hacia nuestras instalaciones, especialmente si no se utiliza el embalaje original.
5. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Contactar a la Empresa a través de los canales oficiales (números telefónicos, WhatsApp) dentro del plazo de garantía.
- Adjuntar copia de la factura o comprobante de compra.
- Proporcionar una descripción detallada de la falla, acompañada de fotografías y videos que evidencien el problema.
La Empresa evaluará el caso y determinará si la falla es cubierta por la garantía. En caso de ser necesario, se solicitará el envío del equipo a nuestro servicio técnico para su diagnóstico presencial.
6. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, pérdidas de datos, pérdidas de producción, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de uso del producto.
En caso de que se determine que el daño o falla no es cubierto por la garantía (por ejemplo, por mal uso del usuario), el cliente no tendrá derecho a reclamar un equipo nuevo, el reembolso del costo de la impresora ni ningún otro beneficio económico. El cliente será responsable de asumir los costos de diagnóstico, reparación y envío que correspondan.
7. Disposiciones Finales
La Empresa se reserva el derecho de actualizar la presente política de garantía en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.
